ENNE ZERO 保証規定
ENNE ZEROは、商品お届け日から1年間、通常使用における製造上・品質上の不具合について、無償保証の対象となります。
フレームは2年間保証。バッテリー・モーター・コントローラー・電装部品・その他主要部品は1年間保証します。
保証対象と確認された不具合については、部品代・修理工賃・当社指定方法による往復送料を当社が負担します。
保証期間
- フレーム：商品お届け日から2年間
- バッテリー：商品お届け日から1年間
- モーター：商品お届け日から1年間
- コントローラー・電装部品・その他主要部品：商品お届け日から1年間
保証内容
保証期間内に、通常使用において製造上または品質上の不具合が発生し、当社が保証対象と確認した場合、無償で修理対応を行います。
対応方法は、不具合の内容に応じて、当社の判断により以下のいずれかとなります。
- 交換部品の送付（本体送付不要・最短で復帰）
- 本体または対象部品のお預かり修理
- 同等部品への交換
- その他、当社が適切と判断する方法
簡単に交換できる部品は、交換部品を無償でお送りします。本体のお預かりが必要な場合は、当社が往復送料を負担し、配送方法をご案内します。
保証修理の流れ
- 不具合の状況が分かる写真または動画を添えて、注文番号とともにご連絡ください。
- 当社が内容を確認し、保証対象か・対応方法をご案内します。
- 簡単に交換できる部品は無償で発送（本体送付不要・最短で復帰）。お預かりが必要な保証修理は、当社が往復送料を負担します。
※事前のご連絡なく返送された場合、往復送料はお客様負担となります（不具合が保証対象であれば、修理自体は無償で対応します）。
保証対象となる主な不具合
- 電源が入らない
- モーターが作動しない
- 充電ができない
- 通常使用中に電装部品が作動しない
- 製造上の原因によるフレームの破損
- 通常使用に支障をきたす主要部品の品質不具合
- その他、当社が製造上または品質上の不具合と判断したもの
保証対象外
以下の場合は、保証期間内であっても有償対応となります。
- タイヤ、チューブ、ブレーキパッド、グリップ、ワイヤー類、ゴム部品、ネジ類、外装部品、その他使用に伴い摩耗・劣化する消耗品
- パンク、ブレーキ調整、ネジの緩み、異音、傷、汚れ、塗装の剥がれ、サビなど、使用・保管・経年に伴い発生する症状
- 転倒、衝突、落下、事故、過積載、段差乗り上げ、著しい悪路走行による損傷
- 水没、高圧洗浄、豪雨下での長時間放置、保管不良による浸水・腐食
- 改造、分解、指定外部品の取付け、当社以外での修理に起因する不具合
- 取扱説明書に反する使用、保管、充電による不具合
- 指定外充電器の使用、長期間放置、過放電、保管不良によるバッテリー劣化
- 通常使用に伴うバッテリー容量・航続距離の低下
- 盗難、紛失、いたずら、火災、地震、風水害、落雷、塩害、その他外部要因による損害
- 購入履歴、注文番号、保証対象製品であることが確認できない場合
- 当社による確認の結果、製造上または品質上の不具合が確認できない場合
送料について
保証対象と当社が確認した修理については、当社指定方法による往復送料を当社が負担します。
ただし、保証対象外・有償修理・点検のみ・症状が確認できない場合・事前連絡なく返送された場合・当社指定以外の配送方法を利用された場合の送料は、お客様負担となります。
北海道・沖縄・離島その他一部地域については、配送方法を個別にご案内します。
バッテリーについて
バッテリーは、充電不能、異常発熱、BMS不良など、当社が製造上または品質上の不具合と確認した場合に保証対象となります。
一方で、使用回数、保管状況、気温、走行条件、乗車体重、坂道、空気圧などにより、航続距離は変動します。通常使用に伴う容量低下、航続距離の低下、長期保管・過放電・指定外充電器の使用による劣化は保証対象外です。
保証を受けるために必要なもの
- 注文番号
- 購入履歴
- 不具合状況が分かる写真または動画
- 当社が確認のために必要と判断した情報
ご注意
本保証は、製品の修理対応を内容とするものです。返金、返品、代替車両の提供、使用できなかった期間の補償、交通費、営業損失、逸失利益、その他の間接損害を補償するものではありません。
ただし、法令上認められるお客様の権利を制限するものではありません。